- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評率。
【招生對象】
初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人，想找客服工作的人。
【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。
【上課時間】
有三個時間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
實(shí)操 一人一機(jī)包學(xué)會！
五年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)
【課程大綱】
一：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
二：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍價應(yīng)對技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
四：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時間發(fā)貨，缺貨
-庫存問題（庫存不夠）
-色差，尺寸問題
-質(zhì)量問題
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
五：CRM客戶維護(hù)技巧
-模擬售前售后對話
-演練售前對話
-演練售后對話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結(jié)
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
-
小欖聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
地址：升平中路10號
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
授課老師 更多
-
吳老師（美迪淘寶美工講師）
淘寶美工培訓(xùn)
先后精通Photoshop、Dreamweaver、CorelDraw、Flash、Fireworks、Div+Css等技能，為了滿足淘寶美工所需的技能，特意專研了淘寶開放組件，通過組件開發(fā)出各種各樣的特效，可大大提高用戶體驗(yàn)。 對視覺營銷有著自己獨(dú)特的看，曾以一己之力擔(dān)當(dāng)運(yùn)營公司多個不同風(fēng)格裝修的店鋪。給多家知名品牌的店鋪擔(dān)任裝修總顧問。后繼辭去所有職位，全心全意投入美迪電商學(xué)院，出任美工教師，為美工界，輸入新鮮的血液。 詳細(xì)
-
吳老師（美迪淘寶美工講師）
淘寶美工培訓(xùn)
先后精通Photoshop、Dreamweaver、CorelDraw、Flash、Fireworks、Div+Css等技能，為了滿足淘寶美工所需的技能，特意專研了淘寶開放組件，通過組件開發(fā)出各種各樣的特效，可大大提高用戶體驗(yàn)。 對視覺營銷有著自己獨(dú)特的看，曾以一己之力擔(dān)當(dāng)運(yùn)營公司多個不同風(fēng)格裝修的店鋪。給多家知名品牌的店鋪擔(dān)任裝修總顧問。后繼辭去所有職位，全心全意投入美迪電商學(xué)院，出任美工教師，為美工界，輸入新鮮的血液。 詳細(xì)
-
陳老師（美迪阿里推廣講師）
國內(nèi)電商培訓(xùn)
陳老師曾經(jīng)運(yùn)營多家實(shí)體店鋪，但從接觸電子商務(wù)后便每日每夜不斷研究搜索引擎算法，使之擁有豐富的操作實(shí)例。 同時擁有著優(yōu)秀的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多方面知識，曾經(jīng)亦是知名企業(yè)的SEO運(yùn)營主管，因此倍受學(xué)員喜愛。他在校內(nèi)因材施教，使每個學(xué)生在各自不同的基礎(chǔ)上都能得到提高 詳細(xì)
關(guān)于我們 詳情
廣州美迪電商學(xué)院成立于2011年，現(xiàn)有8大校區(qū)，100 人電商團(tuán)隊(duì)，面積5500平方教學(xué)場地，是廣州知名的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門，為企業(yè)提供更專業(yè)、更便捷、更全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商依托自身完善的教學(xué)體系，強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、信息資源和成熟市場整合運(yùn)作能力，已經(jīng)迅長為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。 商者：傳道，授業(yè)，創(chuàng)富也！一直是我們美迪電商人的目標(biāo)。我們每年培訓(xùn)6000左右電商人才，至今已培訓(xùn)50000 人。為傳統(tǒng)型企業(yè)或者個體戶指明電商路之路如何走，如何突破傳統(tǒng)瓶頸；為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，讓更多創(chuàng)業(yè)者走上了電商創(chuàng)業(yè)大道，創(chuàng)造了自己的人生，創(chuàng)造了自己的財(cái)富；為就業(yè)打工者提供扎實(shí)的工作知識，現(xiàn)在很多從業(yè)者已經(jīng)成為公司的美工骨干，運(yùn)營骨干，有的甚至出來自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造更多的財(cái)富。
