課程介紹

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC，是電信部門利用已有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電信專業(yè)級機(jī)房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服務(wù)器托管、租用以及相關(guān)增值等方面的全方位服務(wù)。

知識概要

IDC運(yùn)維的目的是保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，包括對機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機(jī)主機(jī)設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障 機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時得到供應(yīng)商或機(jī)房服務(wù)維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障的活動。

在IDC運(yùn)維服務(wù)工作的管理中,目前的實踐就是ITIL V3標(biāo)準(zhǔn)，ITIL V3引進(jìn)了服務(wù)生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強(qiáng)與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合、日益強(qiáng)大的核心框架、不斷增加的解決方案等，并讓企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，按需要設(shè)計并實施適合自己的ITIL應(yīng)用。

培訓(xùn)對象

電信企業(yè)或代維公司中任何會參與IT服務(wù)管理的各級相關(guān)人員

欲導(dǎo)入 ITIL 或 ISO20000 之企業(yè)的員工

培訓(xùn)收益

熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程；

熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；

對容量管理、可用性管理、知識管理、驗收測試、發(fā)布部署、服務(wù)資產(chǎn)管理、變更管理、訪問管理、問題管理、事件管理、服務(wù)臺有深入了解；

對服務(wù)目錄、服務(wù)級別管理有深入了解；

在IDC機(jī)房管理流程、IT維護(hù)流程、IT代維流程方面提高工作效率，為實施ITIL打下深厚基礎(chǔ)。