課程介紹

ITIL?是IT服務(wù)管理的實踐，已得到業(yè)內(nèi)的充分了認可，促進了全球IT服務(wù)管理的規(guī)范化和標準化，提高了IT服務(wù)管理的效率，為組織帶來了利益。為了推動ITIL?在中國的普及和發(fā)展，促進IT服務(wù)和管理的規(guī)范化和標準化，作為APMG全球官方正式授權(quán)ITIL?培訓(xùn)供應(yīng)商及認證考試機構(gòu)，除了自身具備多名經(jīng)驗豐富的ITSM咨詢顧問組成相關(guān)研究中心外，更引進國外IT服務(wù)管理資深專家，共同開設(shè)IT服務(wù)生命周期管理ITIL? V3 Foundation課程。

知識概要

IT即“業(yè)務(wù)”！此刻，企業(yè)內(nèi)部、外部形勢不斷變化，IT面臨各總挑戰(zhàn)。如何保障運維“不出事”？如何提升整體運營管理效率？如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求？怎樣才能讓IT成為董事會眼中的業(yè)務(wù)伙伴(Business Partner)？怎樣合理規(guī)劃IT的未來3發(fā)展？等等。眾多問題困擾著IT部門的領(lǐng)導(dǎo)、一線經(jīng)理、以及IT員工。

培訓(xùn)對象

個人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。

團體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團隊。

培訓(xùn)收益

ITIL?是英國內(nèi)閣(Cabinet Office)所開發(fā)出來的一套系統(tǒng)的管理方法。服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營、和持續(xù)改進能夠幫助IT實踐者重新認識IT本身，并有效指導(dǎo)實際的運維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術(shù))這三個方面定位提高IT組織的軟/硬實力。

ITIL? V3 2011是該手冊的發(fā)布版。本次培訓(xùn)圍繞ITIL?的標準，講授威的ITIL?流程和實踐方法，并拓展結(jié)合大量的實際案例來幫助企業(yè)和個人學(xué)習(xí)和獲益。

認證過程

培訓(xùn)結(jié)束后參加1小時的書面考試，共40道單項選擇題，答對26題即通過，約30個工作日后可拿到證書。