課程簡(jiǎn)介：

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過(guò)程的一部分，如何構(gòu)建，測(cè)試和交付不同的價(jià)值流

如何整合各種價(jià)值流

如何評(píng)估服務(wù)績(jī)效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法

如何在實(shí)踐中使用ITIL ?4來(lái)計(jì)劃和建立價(jià)值流和價(jià)值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價(jià)值的服務(wù)

課程對(duì)象：

中高級(jí)IT經(jīng)理

服務(wù)臺(tái)主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問(wèn)題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理

高級(jí)服務(wù)和支持分析師

流程/實(shí)踐所有者

服務(wù)級(jí)別管理主管/經(jīng)理。

課程收益：

ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計(jì)

軟件開(kāi)發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試

變更啟用

服務(wù)臺(tái)

事件管理

問(wèn)題管理

知識(shí)管理

服務(wù)級(jí)別管理

監(jiān)控和事件管理

課程大綱：

了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價(jià)值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解如何使用ITIL實(shí)踐設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)換價(jià)值流

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)

了解如何使用ITIL實(shí)踐更好地提供用戶(hù)支持

了解正面溝通的價(jià)值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解SVS中的資源計(jì)劃和管理

探索如何確定工作，活動(dòng)的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)

了解SVS中IT的價(jià)值和使用

了解購(gòu)買(mǎi)與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購(gòu)選項(xiàng)和服務(wù)集成管理（SIAM）

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價(jià)值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)：

考試認(rèn)證：

閉卷，90分鐘40題，答對(duì)28道（70％）通過(guò)

可獲得ITIL ?4 CDS中級(jí)證書(shū)