課程詳情
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)(5)
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《酒店商務(wù) 禮儀 班》

課程介紹

課程背景：

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問(wèn)題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過(guò)程中愛(ài)崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。

培訓(xùn)對(duì)象：

酒店全體員工

授課方式：

1、理論闡述

2、示范指導(dǎo)

3、情景模擬

4、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

培訓(xùn)專題：

培訓(xùn)專題	培訓(xùn)提綱
一、酒店禮儀基礎(chǔ)	第一節(jié)?禮儀基礎(chǔ) 第二節(jié) 禮儀的七大原則第三節(jié) 什么是酒店禮儀第四節(jié) 酒店禮儀4大要求
二、酒店員工的儀表禮儀	第一節(jié) 發(fā)型篇第二節(jié) 妝容篇第三節(jié) 款型篇第四節(jié) 著裝篇第五節(jié) 色彩篇第六節(jié) 美容養(yǎng)顏知識(shí)
三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀	第一節(jié)表情 1、微笑 2、目光第二節(jié)動(dòng)作 1、站姿訓(xùn)練 2、坐姿訓(xùn)練 3、步態(tài)訓(xùn)練 4、遞物接物的姿態(tài)訓(xùn)練 5、手勢(shì)語(yǔ)的訓(xùn)練
四、酒店員工的溝通禮儀	第一節(jié) 關(guān)于酒店溝通第二節(jié) 印象的要素第三節(jié) 身體語(yǔ)言的運(yùn)用第四節(jié) 傾聽(tīng)的藝術(shù) 第五節(jié) 交談技巧第六節(jié) 與同事打交道禮儀第七節(jié) 身體距離、言談禁忌
五、酒店員工的日常服務(wù)禮儀	第一節(jié) 稱呼禮儀第二節(jié) 介紹禮儀第三節(jié) 握手禮儀第四節(jié) 名片禮儀第五節(jié) 電話禮儀第六節(jié) 電梯禮儀第七節(jié) 進(jìn)出門(mén)禮儀第八節(jié) 陪車禮儀
六、酒店員工的崗位服務(wù)禮儀	第一節(jié)?前廳服務(wù)禮儀一、禮賓接待禮儀規(guī)范 1．酒店代表服務(wù)禮儀 2．門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀 3．賓客行李服務(wù)禮儀二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范 1．預(yù)訂服務(wù)禮儀 2．接待服務(wù)禮儀 3．問(wèn)訊服務(wù)禮儀 4．結(jié)賬服務(wù)禮儀 5．總機(jī)服務(wù)禮儀三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 1．進(jìn)房服務(wù)禮儀 2、客房清掃服務(wù)禮儀第三節(jié)?餐廳服務(wù)禮儀一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 1．餐前服務(wù)禮儀 2．餐中服務(wù)禮儀 3．餐后服務(wù)禮儀二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 1．酒吧服務(wù)員禮儀 2．調(diào)酒師禮儀第四節(jié) 工程維修人員服務(wù)禮儀第五節(jié) 會(huì)務(wù)接待禮儀 1.?會(huì)場(chǎng)座次禮儀 2.?會(huì)場(chǎng)用品及資料準(zhǔn)備 3.?會(huì)中服務(wù)禮儀 4.?送客禮儀 5.?會(huì)后清理

培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用說(shuō)明：

培訓(xùn)時(shí)間：2天（每天6小時(shí)。）

培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi))

報(bào)名方式：

報(bào)名資料：身份證復(fù)印件一份、二寸藍(lán)底照片兩張

講師介紹：

馬老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師，曾就職于昆侖飯店前廳經(jīng)理、錦江集團(tuán)駐店店總，現(xiàn)任北京某國(guó)企大酒店總經(jīng)理，工作近30年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《客房管理》、《酒店商務(wù)禮儀》。

呂老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師；北京優(yōu)雅國(guó)度禮儀學(xué)院總裁；北京優(yōu)雅國(guó)度禮儀學(xué)院董事長(zhǎng)；人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心特聘講師；ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師；中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師及形象禮儀講師；國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師；北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心特聘講師；北京喚醒力文化集團(tuán)特聘導(dǎo)師；環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師；企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)發(fā)起人。

主講課程：《企業(yè)定制化禮儀》系統(tǒng)、《酒店禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《場(chǎng)合著裝》、《職場(chǎng)化妝技巧》、《女士魅力提升》、《服飾搭配》、《職場(chǎng)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)心理學(xué)》、《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》、《溝通與銷售技巧》、《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》、《酒店成本管控》、《超值服務(wù)與盈利模式導(dǎo)入》、《銀行服務(wù)禮儀》、《航空服務(wù)禮儀》等。

艾*生
2024.09.27

環(huán)境安靜舒適，課程內(nèi)容豐富，教學(xué)方法得當(dāng)，讓我對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情。

報(bào)名課程：酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)班

報(bào)名學(xué)費(fèi)： ￥8680
王*生
2024.08.29

課程滿意老師教的也不錯(cuò)，平臺(tái)的服務(wù)也挺好

報(bào)名課程：餐飲基層管理實(shí)訓(xùn)班，餐廳主管培訓(xùn)班

報(bào)名學(xué)費(fèi)： ￥3200
楊*生
2023.11.29

教學(xué)方式新穎，培訓(xùn)內(nèi)容符合需求

報(bào)名課程：酒店店長(zhǎng)班（精品快捷酒店管理、民宿管理）

報(bào)名學(xué)費(fèi)： ￥5680

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朝陽(yáng)校區(qū)

地址：左家莊15號(hào)

電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號(hào)碼

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北京智通匯博資深顧問(wèn)智通匯博老師

資深顧問(wèn)，專業(yè)解答學(xué)員各類問(wèn)題微信號(hào)：jun******21

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遲老師

企業(yè)人力資源管理師

中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、擁有近三十年的人力資源管理和培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗(yàn)。先后在長(zhǎng)安戴斯大飯店、國(guó)家會(huì)議中心、梅地亞中心等企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理職務(wù)；詳細(xì)
董老師

餐飲培訓(xùn)

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；北京萬(wàn)葉集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；鵬潤(rùn)國(guó)際大酒店培訓(xùn)經(jīng)理；新僑飯店培訓(xùn)質(zhì)檢部經(jīng)理；詳細(xì)
張?jiān)?/h3>
餐飲酒店管理

張?jiān)剑罕本┲峭▍R博酒店管理商學(xué)院高級(jí)講師，北京人民大學(xué)MBA，近30年酒店管理經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)歷：　　遵義道橋酒店管理有限公司副總經(jīng)理，　　遵義大酒店（首旅集團(tuán)成員酒店）總經(jīng)理助理，　　廊坊和平飯店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，　　北京工大建國(guó)飯店先后就職于質(zhì)檢總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)兼餐飲總監(jiān)，　　北京建國(guó)飯店前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、行政樓層經(jīng)理專注于：現(xiàn)代酒店目標(biāo)管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理、酒店預(yù)算管理、酒店成本控制、酒店規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度制定、酒店&餐廳現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理。主講課程：現(xiàn)代酒店房務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)、酒店籌建籌備，酒店高品質(zhì)服務(wù)、酒店領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、酒店預(yù)算管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理，等等。詳細(xì)

關(guān)于我們詳情

北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心成立于2010年4月，是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)設(shè)系統(tǒng)化酒店管理培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)中心坐落于北京朝陽(yáng)區(qū)左家莊15號(hào)，位于東三環(huán)核心商務(wù)區(qū)域，毗鄰第二、第三使館區(qū)、天安門(mén)、首都機(jī)場(chǎng)、北京站，周圍高端國(guó)際品牌酒店云集，位置優(yōu)越，交通便捷。智通匯博長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于酒店行業(yè)的教育培訓(xùn)，現(xiàn)擁有講師30+人，并成立了市場(chǎng)調(diào)研小組與課程研發(fā)小組。十余年來(lái)，已為全國(guó)各地?cái)?shù)千家酒店培養(yǎng)30000余名專業(yè)酒店管理人才。發(fā)展歷程：2010年中心成立，并與全國(guó)戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)展開(kāi)項(xiàng)目合作。2011年與全國(guó)供銷合作職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)酒店管理委員會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年與國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心達(dá)成項(xiàng)目合作，成立酒店管理人才培養(yǎng)基地。2013年與香港喜來(lái)登酒店管理集團(tuán)中國(guó)區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，負(fù)責(zé)品牌加盟方人才委培工作。2016年與美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)駐北京辦事處達(dá)成協(xié)議，負(fù)責(zé)培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目合作。2020年成立“酒家云課堂”線上商學(xué)院主營(yíng)業(yè)務(wù)：1.精品管理培訓(xùn)班：針對(duì)不同管理層，開(kāi)設(shè)多門(mén)中短期培訓(xùn)班，常年開(kāi)課。2.定制上門(mén)內(nèi)訓(xùn)課：根據(jù)酒店個(gè)性化需求，制定針對(duì)性培訓(xùn)專案，上門(mén)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)。3.酒店籌建運(yùn)營(yíng)咨詢顧問(wèn)：為酒店投資人提供籌建籌開(kāi)以及運(yùn)營(yíng)管理咨詢顧問(wèn)服務(wù)。4.酒家云課堂：酒店人員線上學(xué)習(xí)和認(rèn)證考試平臺(tái)。5.酒店游學(xué)班：針對(duì)酒店管理層、高等院校酒店管理專業(yè)教師，定制化專業(yè)培訓(xùn)+標(biāo)桿酒店參觀考察+酒店崗位實(shí)訓(xùn)等多種實(shí)效培訓(xùn)方式。