- 課程詳情
- 學(xué)習(xí)評價(5)
- 上課校區(qū)(1)
【課程介紹】
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)主要解決的問題就是:服務(wù)質(zhì)量管理的日常培訓(xùn)和落實,星級評定中的案例分析,優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè).
【課程對象】
酒店中層管理人員
【授課方式】
實例列舉、故事分享、權(quán)威數(shù)字分析、
【課程特色】
實戰(zhàn):理論實踐結(jié)合,實操案例 工具方法,實用性強
易懂:專業(yè)的理論、深奧的道理寓于簡單的描述,深入淺出
易用:強調(diào)解決實際問題,易于復(fù)制,學(xué)后即用,立竿見影
高質(zhì):課堂氛圍松緊結(jié)合,生動活潑,充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣
【內(nèi)容大綱】
第1節(jié) 提高酒店服務(wù)質(zhì)量的措施
1、服務(wù)水平的支持
2、強化服務(wù)意識
3、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
4、賓客滿意度調(diào)查的真實性
第2節(jié) 酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題分析
1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程sop的培訓(xùn)
2、部門間的服務(wù)協(xié)作
3、禮節(jié)禮貌的常態(tài)管理
4、員工激勵
第3節(jié) 星級評定中酒店服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)狀況
1、整體舒適度
2、公共區(qū)域
3、客務(wù)
4、餐飲
5、其他
第4節(jié) 星級評定中的案例分析
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析
2、劣質(zhì)服務(wù)案例分析
第5節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量個人品牌設(shè)立
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量集體品牌設(shè)立
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量品牌推廣
【培訓(xùn)時間】
一天
【培訓(xùn)師資】
王瑋:女,北京智通匯博高級講師。1985年畢業(yè)于北京旅游學(xué)院飯店管理專業(yè)。曾歷任于昆侖飯店宴會廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理,亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務(wù)質(zhì)量委員會副主任,首都大酒店/銷售部
副總監(jiān)(新加坡君華集團),北京稻香湖景酒店
副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理,近30年行業(yè)經(jīng)驗,專注于:新媒體在酒店業(yè)應(yīng)用、酒店營銷策劃、餐飲發(fā)展方向、酒店管理和增值服務(wù),
星級評定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量管理及前期項目開發(fā)方案。
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艾*生
2024.09.27環(huán)境安靜舒適,課程內(nèi)容豐富,教學(xué)方法得當(dāng),讓我對學(xué)習(xí)充滿熱情。
報名課程:酒店房務(wù)運營管理實戰(zhàn)班
報名學(xué)費: ¥8680
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王*生
2024.08.29課程滿意老師教的也不錯,平臺的服務(wù)也挺好
報名課程:餐飲基層管理實訓(xùn)班,餐廳主管培訓(xùn)班
報名學(xué)費: ¥3200
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楊*生
2023.11.29教學(xué)方式新穎,培訓(xùn)內(nèi)容符合需求
報名課程:酒店店長班(精品快捷酒店管理、民宿管理)
報名學(xué)費: ¥5680
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朝陽校區(qū)
地址:左家莊15號
電話:400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼

北京智通匯博資深顧問智通匯博老師
資深顧問,專業(yè)解答學(xué)員各類問題 微信號:jun******21
授課老師 更多
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遲老師
企業(yè)人力資源管理師
中級企業(yè)培訓(xùn)師、擁有近三十年的人力資源管理和培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗。先后在長安戴斯大飯店、國家會議中心、梅地亞中心等企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理職務(wù); 詳細(xì)
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董老師
餐飲培訓(xùn)
國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師;北京萬葉集團培訓(xùn)經(jīng)理;鵬潤國際大酒店培訓(xùn)經(jīng)理;新僑飯店培訓(xùn)質(zhì)檢部經(jīng)理; 詳細(xì)
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張越
餐飲酒店管理
張越:北京智通匯博酒店管理商學(xué)院高級講師,北京人民大學(xué)MBA,近30年酒店管理經(jīng)驗。工作經(jīng)歷: 遵義道橋酒店管理有限公司 副總經(jīng)理, 遵義大酒店(首旅集團成員酒店) 總經(jīng)理助理, 廊坊和平飯店 運營總監(jiān), 北京工大建國飯店先后就職于質(zhì)檢總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)兼餐飲總監(jiān), 北京建國飯店前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、行政樓層經(jīng)理專注于:現(xiàn)代酒店目標(biāo)管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理、酒店預(yù)算管理、酒店成本控制、酒店規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度制定、酒店&餐廳現(xiàn)代化運營管理。主講課程:現(xiàn)代酒店房務(wù)管理與運營實戰(zhàn)、酒店籌建籌備,酒店高品質(zhì)服務(wù)、酒店領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、酒店預(yù)算管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理,等等。 詳細(xì)
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北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心成立于2010年4月,是國內(nèi)較早開設(shè)系統(tǒng)化酒店管理培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)。培訓(xùn)中心坐落于北京朝陽區(qū)左家莊15號,位于東三環(huán)核心商務(wù)區(qū)域,毗鄰第二、第三使館區(qū)、天安門、首都機場、北京站,周圍高端國際品牌酒店云集,位置優(yōu)越,交通便捷。智通匯博長期以來一直致力于酒店行業(yè)的教育培訓(xùn),現(xiàn)擁有講師30+人,并成立了市場調(diào)研小組與課程研發(fā)小組。十余年來,已為全國各地數(shù)千家酒店培養(yǎng)30000余名專業(yè)酒店管理人才。發(fā)展歷程:2010年 中心成立,并與全國戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會展開項目合作。2011年 與全國供銷合作職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會酒店管理委員會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年 與國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心達成項目合作,成立酒店管理人才培養(yǎng)基地。2013年 與香港喜來登酒店管理集團中國區(qū)達成戰(zhàn)略合作,負(fù)責(zé)品牌加盟方人才委培工作。2016年 與美國認(rèn)證協(xié)會駐北京辦事處達成協(xié)議,負(fù)責(zé)培訓(xùn)認(rèn)證項目合作。2020年 成立“酒家云課堂”線上商學(xué)院主營業(yè)務(wù):1.精品管理培訓(xùn)班:針對不同管理層,開設(shè)多門中短期培訓(xùn)班,常年開課。2.定制上門內(nèi)訓(xùn)課:根據(jù)酒店個性化需求,制定針對性培訓(xùn)專案,上門實施內(nèi)訓(xùn)。3.酒店籌建運營咨詢顧問:為酒店投資人提供籌建籌開以及運營管理咨詢顧問服務(wù)。4.酒家云課堂:酒店人員線上學(xué)習(xí)和認(rèn)證考試平臺。5.酒店游學(xué)班:針對酒店管理層、高等院校酒店管理專業(yè)教師,定制化專業(yè)培訓(xùn)+標(biāo)桿酒店參觀考察+酒店崗位實訓(xùn)等多種實效培訓(xùn)方式。