電子商務(wù)基礎(chǔ)（電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全與法律保障）移動商務(wù)基礎(chǔ)（移動商務(wù)認知、移動商務(wù)技術(shù)概況、移動支付、移動商務(wù)經(jīng)營莫斯、移動營銷、移動商務(wù)安全應(yīng)對、移動電子商務(wù)平臺）網(wǎng)絡(luò)運用（網(wǎng)店的含義與類型、網(wǎng)店的定位和規(guī)劃、網(wǎng)店前的準備、網(wǎng)店開設(shè)流程、網(wǎng)店裝修、商品管理、網(wǎng)店推廣、商品促銷、運營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運營平臺應(yīng)用）網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標市場分析、搜索引摹銷售、自媒體營銷、社群營銷、軟文營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策略）電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理（電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義、電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀、在線溝通技巧、電子商務(wù)客戶分析、售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶投訴處理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)、在線智能客服、客服績效考核、）電子商務(wù)物流（電子商務(wù)物流的概念、電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責、電子商務(wù)物流技術(shù)、商品流通加工、商品分揀、商品包裝、商品存儲與維護、商品配送、物流客戶服務(wù)與管理）