未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——著名未來學(xué)家奈斯比特

無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理者，還是員工，溝通都無時(shí)無刻不貫穿于工作與生活之中，對(duì)于組織中的領(lǐng)導(dǎo)和管理者而言，都已經(jīng)意識(shí)到組織溝通中存在一定的障礙，但是如何有效的去改變現(xiàn)狀卻沒有找到有效的方法和途徑，于是很多組織都安排了大量的個(gè)人溝通技巧方面的培訓(xùn)課程，以期提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。雖然培訓(xùn)取得了一定的效果，但是問題卻依然存在。要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙

課程目標(biāo)

　　打破溝通中的“位差效應(yīng)”，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài);建立溝通中的信任，為實(shí)現(xiàn)組織中有效溝通提供保障;學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲，并學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通中的審計(jì)提升溝通質(zhì)量;意識(shí)到組織中沖突的客觀存在，并選擇合適的處理方法，化破壞性沖突為建設(shè)性沖突;學(xué)會(huì)選擇快速、高效的溝通模式和溝通渠道，確保溝通的有效性。

課程對(duì)象

　　企業(yè)和組織中需要改善、加強(qiáng)溝通和提高工作績(jī)效的部門或部門主管，以及全體員工參加，參訓(xùn)人員12--16人為1個(gè)團(tuán)隊(duì)，最小參訓(xùn)單位不少于1個(gè)團(tuán)隊(duì)。

課程內(nèi)容

　　以案例分析、項(xiàng)目體驗(yàn)、情境模擬等多種體驗(yàn)方式作為知識(shí)載體，系統(tǒng)地將組織中的溝通問題進(jìn)行了講解并提出了切實(shí)可行的行動(dòng)方案;學(xué)員將在培訓(xùn)活動(dòng)中學(xué)習(xí)識(shí)別不同類型的溝通風(fēng)格，并學(xué)會(huì)運(yùn)用;找到破解組織溝通障礙的三項(xiàng)能力、兩種方法分析組織溝通問題找到影響組織溝通的障礙。

　　三項(xiàng)能力：建立溝通中的信任、傾聽下屬的心聲、建立溝通中的審計(jì);

　　兩項(xiàng)方法：溝通標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、沖突解決的方法。