·1981年，IBM公司在進入個人電腦領域時，如果能為這個分散的市場設定技術標準，就能獲得巨額的利潤及其桌面操作系統(tǒng)的擁有權。但是它沒有，這成就了比爾·蓋茨的微軟公司。

　　·1985年，可口可樂公司面對百事可樂發(fā)動的“新生代”營銷攻略，面對自己與百事的市場銷售額之比由34:1的巨大優(yōu)勢，變成只有1.15:1的微弱差距的時候，它當時的人物郭思達竟然做出了改變自己已經(jīng)具有99年歷史的“神秘配方”。這是個錯誤的決定——可口可樂公司不但沒有因此收復失地，反而帶來了成千上萬的消費者抗議與批評的災難性后果，并助長了百事可樂。

　　·1999年，誰又是中國筆記本市場的老大呢？是東芝這個市場占有率達到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下來的一年，犯下了一個不可饒恕的錯誤——因為部分型號的軟盤驅動器存在設計問題而可能導致數(shù)據(jù)遺失或損壞，同樣的問題，東芝給美國的用戶提供了十個億美圓以上的賠償，而對中國用戶卻僅僅提供一個補丁。這讓東芝在2000年失去了中國市場的老大位置，并先后被聯(lián)想、IBM、戴爾、惠普拋在后面。

　　·2005年，作為中國乳業(yè)三巨頭之一的光明乳業(yè)爆發(fā)了“回原奶”丑聞。這直接導致：光明在2005年的銷售收入僅僅只有蒙牛及伊利的三分之二。為此，它退出了自己在中國乳業(yè)第一集團軍內的爭奪，并給市場后進們留下了機會。

　　·……

　　時間來到了2006年的9月份，如果我沒有記錯的話，那應該是9月5日。就在這一天的早上，我們一個做速溶咖啡的客戶來到我的辦公室，在他的右手臂上搭著一份當天的報紙——盡管我眼神不好，但頭版頭條的那幾個黑體大字我看得很清楚：“雅士利等十種奶粉不合格”。其中的“雅士利”還單獨用了紅色，惹眼得很。

　　現(xiàn)在的媒體反應還真快！昨天國家工商總局才發(fā)布質檢通報，說它的中老年奶粉因為鐵、維生素B1實際含量超出標示值，及其標簽不合格，今天就上了報紙的頭版頭條。

　　“雅士利遇到大麻煩了”客戶見我的眼神盯著他的報紙，第*句話就這樣說道。并在把報紙遞給我的時候，補充道：“竟然上了頭版頭條！如果不是得罪了媒體，就是有對手在搞鬼”。

　　雅士利，這個從2004年那次著名的阜陽毒奶粉事件中成長起來的品牌，從中央電視臺到各個城市的賣場都能見到大手筆的活躍企業(yè)，肯定將為自己犯下的錯誤付出代價！

　　其實，在這個月，遇到大麻煩的又何只雅士利？！那“強不可敵”的寶潔，它旗下的SK-11，就因為鉻和釹等金屬元素超標等問題，而不得不在這個月宣布退市和接受消費者的退貨。

　　這可能會讓不少人想起2005年的3月，就在那個時候，SK-11緊膚抗皺精華就因為燒堿問題，已經(jīng)受到過媒體及消費者的一次大規(guī)模聲討。而在那個時候，與寶潔差不多同時犯下錯誤的還有高露潔等一大批強大的品牌及企業(yè)。

　　這些，能給我們帶來一些什么樣的啟示呢？

　　再強大的企業(yè)，再強大的品牌都會犯錯！

　　有句話不是這樣說的嗎——“最大的敵人是自己”。也就是說，那些擋在我們面前的市場領先者，就象我們一樣：在對付對手的時候還要對付自己。我們要發(fā)展、要壯大，不僅僅需要自強，就那些對手的失誤及過錯，對我們來講更是幫助我們成長的機會，要抓住并加以利用。否則，這就是我們自己的罪過。

強敵們又主要會犯下些什么樣的錯誤呢？通過研究眾多企業(yè)及品牌強手，我們發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在這么三個方面：

　　一、因為服務而出現(xiàn)危機。

　　二、因為原料及產品質量等原因而爆出丑聞。

　　三、因為戰(zhàn)略選擇上的失誤及其對手的逼迫而出現(xiàn)過錯。

　　接下來，我們將要討論的就是如何利用對手們犯下的過錯，及其如何促使對手犯錯。