·1981年，IBM公司在進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域時(shí)，如果能為這個分散的市場設(shè)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就能獲得巨額的利潤及其桌面操作系統(tǒng)的擁有權(quán)。但是它沒有，這成就了比爾·蓋茨的微軟公司。

　　·1985年，可口可樂公司面對百事可樂發(fā)動的“新生代”營銷攻略，面對自己與百事的市場銷售額之比由34:1的巨大優(yōu)勢，變成只有1.15:1的微弱差距的時(shí)候，它當(dāng)時(shí)的人物郭思達(dá)竟然做出了改變自己已經(jīng)具有99年歷史的“神秘配方”。這是個錯誤的決定——可口可樂公司不但沒有因此收復(fù)失地，反而帶來了成千上萬的消費(fèi)者抗議與批評的災(zāi)難性后果，并助長了百事可樂。

　　·1999年，誰又是中國筆記本市場的老大呢？是東芝這個市場占有率達(dá)到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下來的一年，犯下了一個不可饒恕的錯誤——因?yàn)椴糠中吞柕能洷P驅(qū)動器存在設(shè)計(jì)問題而可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺失或損壞，同樣的問題，東芝給美國的用戶提供了十個億美圓以上的賠償，而對中國用戶卻僅僅提供一個補(bǔ)丁。這讓東芝在2000年失去了中國市場的老大位置，并先后被聯(lián)想、IBM、戴爾、惠普拋在后面。

　　·2005年，作為中國乳業(yè)三巨頭之一的光明乳業(yè)爆發(fā)了“回原奶”丑聞。這直接導(dǎo)致：光明在2005年的銷售收入僅僅只有蒙牛及伊利的三分之二。為此，它退出了自己在中國乳業(yè)第一集團(tuán)軍內(nèi)的爭奪，并給市場后進(jìn)們留下了機(jī)會。

　　·……

　　時(shí)間來到了2006年的9月份，如果我沒有記錯的話，那應(yīng)該是9月5日。就在這一天的早上，我們一個做速溶咖啡的客戶來到我的辦公室，在他的右手臂上搭著一份當(dāng)天的報(bào)紙——盡管我眼神不好，但頭版頭條的那幾個黑體大字我看得很清楚：“雅士利等十種奶粉不合格”。其中的“雅士利”還單獨(dú)用了紅色，惹眼得很。

　　現(xiàn)在的媒體反應(yīng)還真快！昨天國家工商總局才發(fā)布質(zhì)檢通報(bào)，說它的中老年奶粉因?yàn)殍F、維生素B1實(shí)際含量超出標(biāo)示值，及其標(biāo)簽不合格，今天就上了報(bào)紙的頭版頭條。

　　“雅士利遇到大麻煩了”客戶見我的眼神盯著他的報(bào)紙，第*句話就這樣說道。并在把報(bào)紙遞給我的時(shí)候，補(bǔ)充道：“竟然上了頭版頭條！如果不是得罪了媒體，就是有對手在搞鬼”。

　　雅士利，這個從2004年那次著名的阜陽毒奶粉事件中成長起來的品牌，從中央電視臺到各個城市的賣場都能見到大手筆的活躍企業(yè)，肯定將為自己犯下的錯誤付出代價(jià)！

　　其實(shí)，在這個月，遇到大麻煩的又何只雅士利？！那“強(qiáng)不可敵”的寶潔，它旗下的SK-11，就因?yàn)殂t和釹等金屬元素超標(biāo)等問題，而不得不在這個月宣布退市和接受消費(fèi)者的退貨。

　　這可能會讓不少人想起2005年的3月，就在那個時(shí)候，SK-11緊膚抗皺精華就因?yàn)闊龎A問題，已經(jīng)受到過媒體及消費(fèi)者的一次大規(guī)模聲討。而在那個時(shí)候，與寶潔差不多同時(shí)犯下錯誤的還有高露潔等一大批強(qiáng)大的品牌及企業(yè)。

　　這些，能給我們帶來一些什么樣的啟示呢？

　　再強(qiáng)大的企業(yè)，再強(qiáng)大的品牌都會犯錯！

　　有句話不是這樣說的嗎——“最大的敵人是自己”。也就是說，那些擋在我們面前的市場領(lǐng)先者，就象我們一樣：在對付對手的時(shí)候還要對付自己。我們要發(fā)展、要壯大，不僅僅需要自強(qiáng)，就那些對手的失誤及過錯，對我們來講更是幫助我們成長的機(jī)會，要抓住并加以利用。否則，這就是我們自己的罪過。

強(qiáng)敵們又主要會犯下些什么樣的錯誤呢？通過研究眾多企業(yè)及品牌強(qiáng)手，我們發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在這么三個方面：

　　一、因?yàn)榉?wù)而出現(xiàn)危機(jī)。

　　二、因?yàn)樵霞爱a(chǎn)品質(zhì)量等原因而爆出丑聞。

　　三、因?yàn)閼?zhàn)略選擇上的失誤及其對手的逼迫而出現(xiàn)過錯。

　　接下來，我們將要討論的就是如何利用對手們犯下的過錯，及其如何促使對手犯錯。