【方向很重要，方向錯(cuò)了，越努力可能越達(dá)不到目標(biāo)】

二零零零年六月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我懷揣著父母給的一千元錢孤身來(lái)到廣東東莞。自認(rèn)為在校*不錯(cuò)而且一直是班長(zhǎng)，找工作對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該不會(huì)太難，結(jié)果卻出乎意料，連續(xù)兩個(gè)月，投出去的簡(jiǎn)歷都如泥牛入海、杳無(wú)音信，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)甚至連一次面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。于是我開(kāi)始反思是否應(yīng)該調(diào)整策略，最終確定以質(zhì)量工程師為自己的求職方向，決定花兩周時(shí)間到人才市場(chǎng)專門在招聘質(zhì)量工程師的攤位去吸收經(jīng)驗(yàn)，看看招聘單位會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，應(yīng)聘人員會(huì)怎么回答，然后再總結(jié)出自己的思路。兩周之后，順利應(yīng)聘上了一家電子企業(yè)質(zhì)量工程師職位，從此踏上了質(zhì)量征程。

【溝通比其他方面的能力來(lái)得重要】

成為該公司員工之后，上崗前的第*件事就是熟悉公司的體系文件，翻開(kāi)文件的一剎那，我驚呆了，原來(lái)居然可以把做事的流程和方法寫成文件，這樣就減少了很多傳承方面的問(wèn)題。因?yàn)榭蛻舨环τ⑻貭?、IBM、索尼、聯(lián)想等知名企業(yè)，文件里融入不少先進(jìn)的理念。兩周下來(lái)基本上把文件熟悉得差不多了，接下來(lái)花了一個(gè)月左右的時(shí)間熟悉公司的產(chǎn)品，自認(rèn)為處理客訴應(yīng)該不成問(wèn)題了。著手處理的第*個(gè)案子就讓我懷疑自己是不是太過(guò)自信了。該案子涉及的部門比較多，我處理的時(shí)候都是一次先找一個(gè)部門人員溝通，了解之后就發(fā)郵件說(shuō)明狀況，結(jié)果另外一個(gè)部門人員看到郵件就不同意我的判斷，導(dǎo)致經(jīng)常循環(huán)往復(fù)的，一個(gè)案子的相關(guān)郵件就多達(dá)一百封以上，后來(lái)還是品保經(jīng)理出面主導(dǎo)才真正把問(wèn)題解決了，這讓我領(lǐng)悟了一個(gè)道理—在企業(yè)里面，溝通非常重要，面對(duì)面的溝通更加重要，自此以后我處理客訴的道路便比較順利了。

【樹(shù)立信念，堅(jiān)信會(huì)越來(lái)越好】

工作之余，我花了一千多元（相對(duì)于當(dāng)時(shí)還只有六百多元月薪的我來(lái)說(shuō)，應(yīng)該算是一筆不小的投資）到一家咨詢公司學(xué)習(xí)ISO9001內(nèi)審員并順利通過(guò)考試，考試之后咨詢公司說(shuō)我的*很好，是他們創(chuàng)辦那么久以來(lái)第二高分，希望我到他們公司做講師（要求先接受他們的培訓(xùn)，再去培訓(xùn)學(xué)員，時(shí)薪是40元，這對(duì)當(dāng)時(shí)的我應(yīng)該是相當(dāng)不錯(cuò)的，很有吸引力）。但我認(rèn)為自己剛畢業(yè)沒(méi)有多久不具備企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)就去做咨詢、培訓(xùn)（當(dāng)然當(dāng)時(shí)缺乏底氣也是很重要的原因之一）純粹是紙上談兵、誤人子弟，因此我委婉地拒絕了他們的邀請(qǐng)，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)去做這行，待遇方面可能比現(xiàn)在要好很多，但紙上談兵不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)助益。不過(guò)他們的邀請(qǐng)讓我堅(jiān)定走質(zhì)量道路的信念。

任職兩年多的質(zhì)量工程師之后，我被調(diào)到蘇州昆山的兄弟公司，職位仍然是質(zhì)量工程師，但實(shí)際做的好多事情都超出了工程師的職責(zé)范圍，我認(rèn)為這樣的鍛煉對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有用。做好本職工作之余，我經(jīng)常私下研究品保經(jīng)理簽的表單、做的事情，了解品保經(jīng)理需要具備的能力，表單要怎么填寫才更合理。本部門有其他管理崗位的人員請(qǐng)假時(shí)我都主動(dòng)申請(qǐng)當(dāng)其代理人，這樣的經(jīng)歷讓我知道哪些崗位會(huì)有什么困難，為后面的質(zhì)量主管之路奠定基礎(chǔ)。

【先付出再求回報(bào)】

一年之后，應(yīng)聘另外一家電子企業(yè)的品保主管，面試完了之后我多次打電話給人事主管問(wèn)她我什么時(shí)候可以上班，人事主管覺(jué)得很納悶：“你又沒(méi)有當(dāng)過(guò)品保主管，怎么那么有信心我們公司一定會(huì)用錄你呢？”我告訴她“我在沒(méi)有品保主管的職位的情況下可以把事情做好，給了我這個(gè)職位我相信一定會(huì)做得更好！”事實(shí)證明，前面的努力讓我在后來(lái)的品保主管崗位上如魚(yú)得水，加上自己連續(xù)近六個(gè)月的努力（幾乎每天都是6：00-22：00），企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、ISO14001都順利完成或通過(guò)，重要客戶的現(xiàn)場(chǎng)審核也都相當(dāng)順利，沒(méi)有任何一個(gè)項(xiàng)目需要增加額外的工作，為此副總經(jīng)理也把我的月工資一次性調(diào)高了2000元（接近我原工資的三分之二）。

【防錯(cuò)讓我們事半功倍】

在這家企業(yè)，我在管理流程和很多表單上做了很多改進(jìn)，盡量考慮防錯(cuò)措施。如品質(zhì)異常單我們考慮在表單上如何防止問(wèn)題描述遺漏，異常時(shí)未處置相應(yīng)的原材料、半成品、成品，問(wèn)題沒(méi)有橫向展開(kāi)，采取的糾正措施不到位，沒(méi)有針對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，相應(yīng)的文件未得到修訂；工程變更申請(qǐng)單及執(zhí)行單防止在申請(qǐng)、批準(zhǔn)、涉及原材料或半成品、成品的處置出現(xiàn)疏忽等；防止儀器校驗(yàn)或測(cè)試報(bào)告過(guò)期；防止會(huì)議缺席、遲到或沒(méi)有效率。

【樂(lè)在學(xué)習(xí)】

后來(lái)先后進(jìn)了兩家企業(yè)任品保經(jīng)理，在做好自己本職工作之外，我深入研究TS技術(shù)規(guī)范及TS五大工具，特別是其中的MSA與SPC均編制了精準(zhǔn)的EXCEL軟件，這為后續(xù)進(jìn)入咨詢領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)。

二零零七年，在咨詢公司的邀請(qǐng)之下開(kāi)始進(jìn)入咨詢領(lǐng)域，很慶幸之前積累的工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，在咨詢啟蒙老師兩天的帶領(lǐng)之后，因?yàn)楫?dāng)時(shí)案子多，公司開(kāi)始讓我獨(dú)立輔導(dǎo)TS。因?yàn)閾?dān)心第*個(gè)TS通不過(guò)，我付出額外的努力，最終第*個(gè)TS案子順利通過(guò)在業(yè)界要求最嚴(yán)格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)TUV的審核。受益于咨詢啟蒙老師的啟發(fā)，我在教材中融入大量的案例和故事，讓體系輔導(dǎo)或培訓(xùn)可以深入淺出，不再顯得深?yuàn)W或枯燥。專業(yè)方面我先后通過(guò)QMS/EMS/OHSMS國(guó)家注冊(cè)審核員、中級(jí)質(zhì)量工程師、六西格瑪黑帶等考試。

看著學(xué)員可以輕松地掌握知識(shí)，將理論聯(lián)系實(shí)踐；企業(yè)在輔導(dǎo)的過(guò)程中受益；學(xué)員及企業(yè)的肯定，我覺(jué)得這就是我繼續(xù)前行的力量。

【如果有比較容易達(dá)成目標(biāo)的方法，不一定要采用過(guò)激的方法】

當(dāng)我還是質(zhì)量工程師的時(shí)候，有一次我和品保經(jīng)理一起到客戶端處理品質(zhì)異常，客戶SQE不知是我們公司品保經(jīng)理，把他狠狠訓(xùn)了一頓，而當(dāng)天客戶SQE根本當(dāng)我們不存在，中餐都不管我們有沒(méi)有吃。第二次是我一個(gè)人去的，我跟客戶SQE說(shuō)我們經(jīng)理回去就把我訓(xùn)了一頓，還說(shuō)“要是我們公司也有象您這的人才管理供應(yīng)商就好了”，后來(lái)客戶SQE態(tài)度轉(zhuǎn)變非常大，我去的時(shí)候，每次要吃中餐都叫我把牌子收起來(lái)，他跟食堂說(shuō)是他們公司的客戶。還有一次我?guī)辶鶄€(gè)產(chǎn)線作業(yè)員到深圳龍華富士康處理產(chǎn)品毛邊的問(wèn)題，原本計(jì)劃只要半天的時(shí)間，后來(lái)富士康SQE不知又從哪里找來(lái)不少產(chǎn)品，害得我們返工到凌晨四五點(diǎn)鐘，不過(guò)好在我在休息的時(shí)候不時(shí)給他們講笑話，后來(lái)他們都一致要求以后出去的時(shí)候還帶他們。

我當(dāng)品保經(jīng)理的時(shí)候，我們老板是出了名的臭脾氣，桌面的玻璃經(jīng)常被他拍壞，各部門經(jīng)理都不敢作聲，有一次他把我叫到他的辦公室準(zhǔn)備開(kāi)罵，我把門關(guān)上，告訴他當(dāng)面試時(shí)談的薪資里面可沒(méi)有包括罵的，他笑了，以后我們都是有問(wèn)題就討論問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有罵過(guò)我，各部門經(jīng)理都覺(jué)得非常驚訝。還有一次老板隨便從我們部門叫人去給他做事情，我找了他并告訴他這種做法存在三個(gè)方面的問(wèn)題：1.他并不清楚我們部門人員的能力誰(shuí)更能勝任他交待的任務(wù)。2.他不清楚我們部門人員的工作負(fù)荷。3.各部門主管會(huì)跟風(fēng)。我說(shuō)完之后老板發(fā)布通知要求各部門主管都不得跨過(guò)其他部門主管找該部門下屬。

【質(zhì)量之夢(mèng)】

二十一世紀(jì)——只要投資便可以依靠低人力成本獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，未來(lái)將是依靠質(zhì)量來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。相信會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)家們意識(shí)到質(zhì)量的重要性，從而轉(zhuǎn)變觀念，質(zhì)量人應(yīng)該會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的，質(zhì)量夢(mèng)也會(huì)是美好的！

選擇了質(zhì)量便只顧風(fēng)雨兼程

一直在質(zhì)量的道路上堅(jiān)持了十三年，我知道，一旦選擇便只顧風(fēng)雨兼程，質(zhì)量將是我一生的選擇！希望有更多的志士同仁一起在質(zhì)量的道路上相互支持、相互攙扶！