山東公務(wù)員面試人際關(guān)系題型技巧(2)
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公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。專家從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。本文就與群眾的人際關(guān)系方面具體講解。
(一)解題技巧
1.意識認知
我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種魚水關(guān)系、水舟關(guān)系。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執(zhí)法中務(wù)必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。
2.角色定位
角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。
3.處理原則
原則一：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。
原則二：轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
(二)經(jīng)典真題精講
【例題】小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村主任管轄的村里工作，由于之前查處過該村村主任的兒子，現(xiàn)在與村主任關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦?(2012年2月24日鐵路公安系統(tǒng)面試真題)
【審題關(guān)鍵】鐵路民警 管轄村里工作 與村主任關(guān)系緊張 怎么辦
