導(dǎo)游語言，狹義地說，是導(dǎo)游員對游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達(dá)能力的口頭語言;從廣義上講，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號?，F(xiàn)代語言學(xué)家認(rèn)為，語言是傳遞信息的一種符號。導(dǎo)游語言便是導(dǎo)游員用以做好導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具。導(dǎo)游員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強(qiáng)，運用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領(lǐng)悟，導(dǎo)游講解和溝通的效果就越好。

　　從語言的表現(xiàn)形式分，導(dǎo)游語言可分為口頭語言、態(tài)勢語言、書面語言。在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言、態(tài)勢語言使用最多，是導(dǎo)游員用以實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。

　　一、口頭語言

　　導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言使用頻率最高。它的構(gòu)成應(yīng)包括語音、、詞匯、語義和語法。但在口語交流中，語音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語調(diào)、語氣和語速的變化，使同樣的詞匯和語法在使用時令對方產(chǎn)生語義理解上的差異。所以，掌握好語音的運用技巧，導(dǎo)游員的講解就會對游客產(chǎn)生較強(qiáng)的感染力。

　　(一)音量

　　音量是說話時聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客對話時，要善于應(yīng)時應(yīng)地控制自己聲音的強(qiáng)弱。一般說來，導(dǎo)游員在控制聲音時應(yīng)注意兩個原則：

　　第*，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點的環(huán)境狀況來控制音量。游客人數(shù)多時，導(dǎo)游員可適當(dāng)提高音量，反之則適當(dāng)降低音量，音量大小以每位游客都能聽清為宜(必要時可借助擴(kuò)音器)

　　第二，浪據(jù)導(dǎo)游講解和言談對話的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。對于一些重要的內(nèi)容或信息、、關(guān)鍵性的詞語等可以加大音量進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時，為了強(qiáng)調(diào)，除了加重音量外，還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢說出。例如：

　　明天早上我們團(tuán)隊八-點在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長，強(qiáng)調(diào)力度加大。

　　(二)語調(diào)

　　語調(diào)即說話的腔調(diào)，是指說話語句中語音高低升降的配置。語調(diào)一般分為升調(diào)、直調(diào)和降調(diào)3種，帶有相應(yīng)的感情色彩。

　　1.升調(diào)多用于表示疑間、興奮、激動和驚嘆等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　您老來過海南嗎?(表示疑問)您老80年代就來過海南?(表示驚嘆、疑問)

　　2.直調(diào)多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　海瑞，是我國明代著名的政治家，一生為官剛直清康，體恤民情，深受百性愛戴，世人稱之為“南包公”、“海青天”。(表示莊重)

　　由于外語和地方方言都有各自的語調(diào)習(xí)慣，國內(nèi)游客由于受地方方言的影響，所使用和理解的普通話也各有差異。所以導(dǎo)游員在講解時語音要標(biāo)準(zhǔn)，使用語調(diào)要注意所需表達(dá)的情感的變化，符合游客說話的習(xí)慣。

　　(三)語速

　　語速是指說話時語流速度的快慢。導(dǎo)游員的語速要根據(jù)游客對講解所使用的語言的理解程度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如對于兒童、老人及語言領(lǐng)會能力較弱的游客應(yīng)適當(dāng)放慢語速，語速過快會使游客無法跟上導(dǎo)游的思路，不能應(yīng)時應(yīng)景地理解游覽對象物，也會導(dǎo)致導(dǎo)游工作得不到良好的配合。當(dāng)然過慢的語速也會招人厭煩。導(dǎo)游員在調(diào)整自己的講解語速時，應(yīng)考慮以大多數(shù)人的特點來進(jìn)行。

　　語速還應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游過程的進(jìn)程和講解的對象物來進(jìn)行調(diào)節(jié)。重要的內(nèi)容或需要重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語速可適當(dāng)放慢，以便游客理解、會和記憶，像重要的景觀名稱、年代、人名、數(shù)字及時間、地點等。導(dǎo)游的過程是一個動態(tài)的過程，導(dǎo)游講解還應(yīng)注意配合引導(dǎo)游覽進(jìn)程的節(jié)奏，徐疾有致，較好地控制旅游者的行程安排。

　　(四)語氣

　　語氣是指說話時的口氣。它通過陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句等句子形式表現(xiàn)語言的感情色彩，增加句子的變化，使語言富有節(jié)奏感。其中，停頓的巧妙運用則能加強(qiáng)句子的語氣和表現(xiàn)力。