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課程安排
客戶維護課程 ——讓客戶成為你的團隊一員! 在體驗中實現(xiàn)客戶關(guān)系的飛躍!
進入新世紀(jì)以來,商業(yè)競爭越來越表現(xiàn)為立體的綜合競爭,企業(yè)要想在競爭中獲勝,僅靠提高內(nèi)部的生產(chǎn)效率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
您需要更貼近您的客戶。
如果您和客戶的溝通能象內(nèi)部溝通一樣和諧、通暢,那么還有什么可以擔(dān)憂的呢?
一直以來,管理者們都明確的意識到較重要的20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤,所以,一時間泥沙俱下,競爭者們開展了各種形式的客戶關(guān)系維護手法。
如何才能脫穎而出,讓您的客戶更了解您,同時能通過親身經(jīng)歷真正的融入您的團隊?
您的客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商是否象您內(nèi)部的員工一樣為了一個共同的商業(yè)目標(biāo)共同努力?是否能更恰當(dāng)?shù)闹鲃訙贤?、合作?是否能充分認(rèn)同您的價值觀、企業(yè)文化?
“把客戶變成你的團隊一員”, 這個嶄新的思路讓客戶直接置身于你的團隊中, 與您的團隊無縫隙地融合。較終,您贏得了較寶貴的資產(chǎn)-客戶!
課程目標(biāo):
1.建立客戶與供應(yīng)商、代理商、客戶合作伙伴的血脈關(guān)系和依存關(guān)系;
2.協(xié)助客戶成長,共同發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,共同分享經(jīng)驗;
3.擴大企業(yè)影響力,有效提升客戶忠誠度,提高企業(yè)知名度;
4.建立客戶反饋渠道,為客戶維護找到良好的切入點;
5.明確共同目標(biāo)、重視長遠(yuǎn)與共同利益、形成榮辱與共,同呼吸共命運意識。
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分校
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現(xiàn)代人資深顧問現(xiàn)代人拓展
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李老師
拓展訓(xùn)練
畢業(yè)于山東師范大學(xué),碩士,系北京現(xiàn)代人素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校培訓(xùn)師;曾主持過聯(lián)想集團、和露雪、卡夫集團、煙臺萬華、大宇重工、上海通用、索尼(中國)公司、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院等多家公司及企事業(yè)單位的拓展訓(xùn)練。 詳細(xì)
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于老師
更多培訓(xùn)
01年加入拓展行業(yè),系北京現(xiàn)代人素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校高級培訓(xùn)師,曾主持過聯(lián)想集團、萬華集團、煙臺東方電子有限公司、煙臺東方不銹綱有限公司(營銷團隊)、榮昌制藥(銷售人員)、清華MBA煙臺教學(xué)站學(xué)員、人民銀行、郵政局、建設(shè)銀行、中國工商銀行北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、國防科工委、山東省國資委等多家公司及企事業(yè)單位的拓展訓(xùn)練,親切、輕松的培訓(xùn)風(fēng)格受到學(xué)員一致好評。 詳細(xì)
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于老師
更多培訓(xùn)
畢業(yè)于山東曲阜師范學(xué)院, 碩士學(xué)位,系北京現(xiàn)代人素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校高級培訓(xùn)師;曾為上海通用汽車、漢高樂泰(中國生產(chǎn)基地)、大宇重工業(yè)公司、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院MBA等機構(gòu)主持過拓展訓(xùn)練,多擔(dān)任主培訓(xùn)師,主持熱身、培訓(xùn)總結(jié),學(xué)員評估滿意率高,對心理學(xué)有很深的研究,多次擔(dān)任企事業(yè)單位新員工培訓(xùn)主培訓(xùn)師。徐老師主要負(fù)責(zé)新培訓(xùn)師培訓(xùn),系HP新員工培訓(xùn)拓展訓(xùn)練課程小組負(fù)責(zé)人及IBM后備經(jīng)理人培訓(xùn)小組成員。 詳細(xì)
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煙臺市萊山區(qū)現(xiàn)代人素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校創(chuàng)建于2000年,作為體驗式培訓(xùn)這一行業(yè)的先驅(qū)和拓展者,是較早將國外體驗式培訓(xùn)方式引入中國大陸的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)之一, 在業(yè)內(nèi)有著良好的信譽和較高的知名度。作為體驗式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者,我們將為您創(chuàng)造自然、快樂的學(xué)習(xí)體驗。目前公司已擁有百余名具備扎實培訓(xùn)理論基礎(chǔ),精通指導(dǎo)各類戶外培訓(xùn)的資深培訓(xùn)師。并成為了包括惠普、IBM、葛蘭素史克、首鋼、香格里拉集團、聯(lián)想集體、北大MBA班、大眾汽車、煙臺國稅、煙臺交行、煙臺工商銀行、煙臺電視臺、煙臺日報、東方電子、萬華集團、漢高樂泰、大宇重工、通用東岳汽車等跨國公司和國內(nèi)眾多知名企、事業(yè)的戶外體驗式培訓(xùn)指定供應(yīng)商。我們與客戶一起成長,并因此享有更值得信賴的培訓(xùn)品質(zhì)。我們相信,隨著“體驗經(jīng)濟”時代的到來,體驗式培訓(xùn)這種全新的培訓(xùn)方式將會被越來越多的人們所認(rèn)識和接受。 現(xiàn)代人的愿景營造自然、快樂的體驗式學(xué)習(xí)?,F(xiàn)代人的使命通過體驗式學(xué)習(xí),激發(fā)個人潛能增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力,達到提升生產(chǎn)力的目的?,F(xiàn)代人的價值觀做人篇:誠實主動、激情創(chuàng)新做事篇:認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越團隊篇:獨立協(xié)作、相互信賴 現(xiàn)代人拓展價值觀解析客戶滿意:是我們賴以生存的基石,是我們一切工作和變革的指南針。共享成功:它是一個境界,它意味著拓展首先讓我們的客戶成功,客戶的回報幫助我們每個人都能實現(xiàn)心中的夢想。共享成功的經(jīng)驗,共享成功的好處。但共享不是平均分配,吃大鍋飯。